Preguntas frecuentes
Tejidos y Muestras
¿Todas las telas se cortan de una sola pieza continua?
¿Todas las telas se cortan de una sola pieza continua?
Sí, siempre cortamos la tela en una sola longitud continua siempre que sea posible, hasta la longitud máxima del rollo.
Si la longitud solicitada excede el tamaño del rollo o no es posible enviarla en una sola pieza, se enviará en varios cortes separados.
¿Qué son los tejidos precortados?
¿Qué son los tejidos precortados?
Los tejidos Precortado son piezas de tela listas en longitudes específicas que han sido medidas y cortadas previamente para su venta. Son tejidos de calidad total, sin defectos ni daños, que ofrecen la misma calidad premium que los tejidos vendidos por metro.
Muchas piezas Precortado se generan de forma natural durante nuestro proceso de corte. Por ejemplo, después de completar los pedidos de los clientes a partir de un rollo de tela, puede quedar una longitud restante de 2, 3, 4 o 5 metros. En lugar de dejar estas longitudes de tela perfectamente utilizables sin uso, las ponemos a disposición como productos Precortado, listos para su envío inmediato.
Como estos tejidos ya han sido medidos y cortados, no se requiere ningún corte adicional después de realizar su pedido. Esto nos permite ofrecerlos a un precio más atractivo y, al mismo tiempo, agilizar el procesamiento y envío de los pedidos.
¿Ofrecen muestras de tela?
¿Ofrecen muestras de tela?
¡Sí! Puede pedir pequeñas muestras directamente desde nuestro sitio web; son perfectas para comprobar el color y la textura antes de comprar más.
¿Los colores se ven exactamente igual que en la pantalla?
¿Los colores se ven exactamente igual que en la pantalla?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores reales, pero pueden producirse pequeñas diferencias debido a la configuración del monitor o la iluminación. Si la precisión del color es crucial, solicite primero una muestra.
¿Sus tejidos tienen certificados?
¿Sus tejidos tienen certificados?
Muchos de nuestros tejidos cuentan con certificación OEKO-TEX® y/o REACH®, lo que significa que son seguros y están libres de sustancias nocivas.
Encontrará los detalles de certificación en las descripciones de los productos.
¿Cómo debo lavar o limpiar mi tela?
¿Cómo debo lavar o limpiar mi tela?
Cada tejido tiene sus propias instrucciones de cuidado indicadas en la página del producto. En general, recomendamos un lavado suave y secado al aire. Siempre pruebe primero en una pequeña parte.
Pedidos y compras
¿Cómo cancelo o modifico un pedido?
¿Cómo cancelo o modifico un pedido?
Puede cambiar o cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado.
Si cometió un error — por ejemplo, ingresó una dirección o número de teléfono incorrecto, o simplemente desea cancelar — por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo lo antes posible y tenga su número de pedido a mano.
Una vez que el pedido esté en preparación o haya sido enviado, ya no es posible realizar cambios.
En ese caso, aún puede devolver el paquete después de que llegue.
Siempre intentaremos encontrar la solución más conveniente para usted.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido consultando el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de mensajería. Alternativamente, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web, diríjase a "Mis pedidos" y haga clic en el enlace de seguimiento proporcionado para su pedido.
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?
Si algo no está correcto, como tela dañada, metros faltantes o color incorrecto, infórmenos de inmediato. Envíe una breve descripción y algunas fotos a nuestro equipo de soporte para que podamos resolverlo rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
A veces enviamos pedidos grandes en varios paquetes. Por favor, revise su confirmación de envío: si algunos artículos se enviaron por separado, llegarán poco después. Si todo debería haber estado en un solo paquete, contáctenos y lo investigaremos de inmediato.
Facturas y pagos
¿Proporcionan facturas?
¿Proporcionan facturas?
¡Por supuesto! Ingrese los datos de su empresa al finalizar la compra y emitiremos automáticamente una factura con IVA. Las ventas dentro de la UE se gestionan bajo el sistema de IVA OSS (One Stop Shop).
Las empresas registradas en la UE con un número de IVA válido listado en VIES pueden beneficiarse de un 0% de IVA (entrega intracomunitaria).
Cómo validar el IVA en el carrito:
- Ingrese su dirección de correo electrónico.
- Ingrese su número de IVA con el prefijo de país de 2 letras.
- Haga clic en “VALIDAR IVA.”
- Asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico al finalizar la compra que la utilizada durante la validación en la página del carrito.
Si su número de IVA no está listado en VIES pero aún desea que aparezca en la factura, por favor agréguelo en las notas del pedido al finalizar la compra usando este formato: VAT ID: 123456789
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, pagos en línea y transferencias bancarias. Los métodos disponibles pueden variar según el país.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. El tiempo de entrega depende de su país y del servicio de mensajería, normalmente de 2 a 7 días laborables dentro de la UE.
¿Realizan envíos internacionales?
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea. Los costes de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se mostrarán al finalizar la compra.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos de inmediato. Una vez despachado, no podremos cambiar la dirección.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original y sin uso. Por favor, consulte nuestra página de Política de Devoluciones para más detalles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, por favor visite la Página de Devolución de Producto. Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos instrucciones sobre el envío de la devolución. No se aceptarán artículos enviados sin aprobación previa.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¡Sí! Si la tela no ha sido cortada ni utilizada, puede cambiarla por otro diseño o color. Contáctenos primero para que podamos confirmar la disponibilidad.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, el procesamiento suele tardar 14 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, o el artículo de cambio será enviado de manera oportuna.
Contáctenos
¿Cómo puedo contactarlos?
¿Cómo puedo contactarlos?
Puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico, formulario de contacto o chat en vivo. Estamos encantados de ayudarle con pedidos, asesoramiento sobre productos o recomendaciones de tejidos.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 (hora de Europa Central)