Devoluciones y cambios

Devoluciones

Si el producto que recibió no cumple con sus expectativas, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, con las etiquetas originales adheridas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, por favor visite la Página de Devolución de Productos. Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos instrucciones sobre el envío de la devolución. No se aceptarán artículos enviados sin aprobación previa.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un producto es devolver primero el artículo original. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Productos dañados o defectuosos (Reclamaciones)

Por favor, revise su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos sin demora en contact@pinapin.com, proporcionando su número de pedido y una descripción del problema.

Las reclamaciones se gestionan de forma individual y se resolverán en un plazo de 30 días desde que recibamos el producto devuelto o la información completa de la reclamación.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo productos hechos a medida o personalizados, pedidos especiales realizados por encargo y tarjetas de regalo.

Si no está seguro de si su producto puede ser devuelto, por favor contáctenos antes de enviarlo.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.

Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, por favor contáctenos en contact@pinapin.com.